1.Livrare
1.1 Livrarea către client a produselor achiziționate, este efectuată prin intermediul unei firme de curierat rapid. Firmă de curierat rapid, prelucrează datele cu caracter personal ale clientului cevaspecial.ro, exclusiv pentru prestarea serviciilor de transport a produselor achiziționate de aceștia de pe website-ul companiei și numai cu respectarea întocmai a prezentului document Termeni și Condiții. De asemenea, terții parteneri ai firmei de curierat rapid, mandatați pentru îndeplinirea serviciilor de transport, care procesează date cu caracter personal ale clienților cevaspecial.ro, sunt ținuți la respectarea întocmai a termenilor și condițiilor legii cu privire la siguranță prelucrării datelor cu caracter personal și a prezentului document Termeni și Condiții. În acest sens, firmă de curierat rapid poate contacta clienții cevaspecial.ro prin orice mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS) în limitele și în scopul prevăzut în prezentul articol.
Timpul de livrare poate varia în funcție de volumul de comenzi înregistrate. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale întârzieri în perioadele cu promoții/reduceri.
1.2 Cevaspecial.ro își asumă responsabilitatea pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare în vederea livrării produselor.
1.3 Cevaspecial.ro efectuează livrarea produselor numai pe teritoriul Romaniei.
1.4 În cazul în care cevaspecial.ro nu poate executa comanda din cauză că produsul nu este disponibil, va informa clientul despre aceasta situatie.
1.5 Detaliile de livrare a produselor, incluzând timpul necesar livrării, nu constituie o obligație contractuală din partea cevaspecial.ro, fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare dintre părți poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urmă încălcării acestora.
2. Retur
2.1 Produsele personalizate nu se pot returna conform „Ordonantei de Urgenta 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul c”, decat in urmatoarele situatii:
- Coletele prezintă deteriorări severe sau produsele prezintă defecte de fabricație.
- Coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic (care prezintă deteriorări evidente) vor fi refuzate. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului.
2.2 Produsele au fost livrate sau facturate greșit; în cazul în care produsele sunt livrate greșit, clientul va notifica cevaspecial.ro cu promptitudine în vederea remedierii situatiei și va urma intocmai instructiunile comunicate de către cevaspecial.ro.
2.3 Produsele au specificații eronate pe site față de realitate.
2.4 Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, cu excepția produselor personalizate care nu pot fi returnate conform Ordonanței de Urgență 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul c. Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar. Singurele costuri care pot cadeă în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conf. O.G. 130/2000 și modificările din OUG 34/ 2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse de pe site, folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 34/2014 art. 16. Returnarea produselor trebuie să se facă pe cât este posibil în ambalajul original, dar cu toate accesoriile, documentele și fără sr prezinte nici o urmă de deteriorare sau uzură, trebuie să fie noi, fără să fi fost purtate sau folosite de nici un fel (spălate, impregnate cu parfum sau odorizante de camera, etc), trebuie sa fie complete (împreună cu toate accesoriile și etichetele sale).
În eventualitatea în care produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs nou, cu condiția notificării în scris a cevaspecial.ro în termen de 14 zile de la recepționarea produsului. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va returna contravaloarea lui sau se poate achiziționa un alt produs.