1. Livrare
1.1 Livrarea produselor comandate pe website-ul cevaspecial.ro se realizează prin intermediul unor firme de curierat rapid. În vederea efectuării livrării, firmele de curierat pot prelucra datele cu caracter personal ale clienților exclusiv pentru executarea serviciilor de transport, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal și cu prevederile prezentului document Termeni și Condiții. În acest scop, firma de curierat poate contacta clientul prin e-mail, telefon sau SMS pentru informări privind livrarea comenzii. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de volumul comenzilor, perioade aglomerate, sărbători legale sau alte situații independente de voința vânzătorului.
1.2 Cevaspecial.ro își asumă responsabilitatea pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor aferente livrării.
1.3 Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
1.4 În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
1.5 Eventualele întârzieri de livrare cauzate de firma de curierat, condiții meteorologice, perioade aglomerate sau alte cauze independente de voința vânzătorului nu pot atrage răspunderea cevaspecial.ro.
2. Retur
2.1 Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate.
2.2 Produsele personalizate pot fi returnate sau înlocuite numai în următoarele situații:
-
produsul prezintă defecte de fabricație;
-
produsul livrat este diferit față de comanda plasată;
-
produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
-
produsul nu corespunde specificațiilor prezentate pe site.
2.3 Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la momentul livrării. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă refuzarea primirii acestuia și întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
2.4 Pentru produsele care nu sunt personalizate, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către consumator. Produsele returnate trebuie expediate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente. Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
2.5 În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit, clientul trebuie să notifice cevaspecial.ro în cel mai scurt timp posibil pentru remedierea situației.Dacă produsul nu poate fi înlocuit, clientul poate opta pentru:
-
rambursarea integrală a contravalorii produsului; sau
-
înlocuirea cu un alt produs disponibil.